L'IA de McDonald's perd complètement la boule

Depuis 2019, la chaîne McDonald's teste une IA dans certains de ses restaurants aux États-Unis. Son rôle est de prendre les commandes dans les drive-in, libérant ainsi du temps aux employés pour qu'ils puissent se concentrer sur autre chose. Élaboré en partenariat avec IBM, géant de la technologie et pionnier de l'intelligence artificielle, le robot était prévu atteindre une précision de 95 % dans la prise de commande, du moins, sur le papier. Dans la pratique toutefois, c'est à peine si les McDos ayant testé le nouveau système ont frôlé un maximum de 85 %, un score rassurant pourrait-on penser, mais qui signifie aussi autre chose : pendant au moins une commande sur cinq, le robot de McDonald's s'emmêle complètement les pinceaux, et pas qu'un peu !

Quelques personnes ont pu filmer puis poster leurs échanges avec l'IA sur les réseaux, notamment sur TikTok, et il n'a pas fallu longtemps pour que les vidéos deviennent virales. Parmi les plus abracadabrantes, citons la fois où le robot s'est permis d'adjoindre du beurre et du ketchup à une commande de glace à la vanille, ou encore lorsqu'une cliente s'est vu rajouter le Coca Zéro d'une personne qui commandait sur une autre borne. Lorsqu'elle a demandé à l'IA de l'enlever, la machine s'est exécutée puis a rajouté... 8 thés glacés à sa liste ! Mais la palme de la pire expérience reviendrait sans doute à ce client qui, après une lutte acharnée avec le robot pour qu'il mette fin à sa folie, s'est vu ajouter une soixantaine de Nuggets à sa commande pour une facture bien salée de 300 dollars (environ 275 euros).

Heureusement, toutes ces étranges situations se sont bien terminées puisqu'à chaque fois, un humain a pris la main dès que l'IA montrait des signes de difficultés. Les clients ont donc su garder leur bonne humeur malgré la frustration, mais, ceci dit, le mal est fait : le robot de McDonald's se traîne désormais une très mauvaise réputation sur les réseaux. Le géant, quant à lui, ne se laisse pas démonter pour autant et annonce vouloir accélérer les tests de son IA en l'implémentant dans davantage de restaurants. Pour McDo, c'est certain, le drive de demain passera par l'automatisation.